Головна
/
Обмін та повернення
Обмін та повернення
Повернення товару
Ви можете повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання (не враховуючи день покупки) відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Повернення можливе, якщо:
- товар не був у використанні;
- збережено первісний товарний вигляд;
- відсутні сліди носіння або експлуатації;
- збережені всі ярлики, пломби та упаковка;
- є документ, що підтверджує покупку.
- відсутність заломів.
1. Хто оплачує доставку при поверненні?
- «Якщо товар не підійшов за розміром або фасоном (належної якості), транспортні витрати оплачує покупець».
- «Якщо виявлено заводський брак, транспортні витрати оплачує магазин».
2. Спосіб повернення грошових коштів
- «Грошові кошти повертаються на банківську картку покупця протягом 1–3 робочих днів (але не пізніше 7 днів) після отримання та перевірки нами товару».
3. Фізична адреса для повернення
- «Ви можете повернути товар особисто в нашому магазині за адресою: м. Кропивницький, ТЦ "Лісова пісня", або відправити його нам Новою Поштою (вкажіть дані для відправки: Гома Тетяна Григорівна, +380 (68) 575-03-96, м. Кропивницький, 11 відділення Нової Пошти)».
Як оформити повернення
- Зв'яжіться з нами за телефоном +380 (68) 575-03-96.
- Надішліть товар службою доставки «Нова Пошта» або «Укрпошта».
- Після отримання та перевірки товару ми здійснимо повернення коштів.
Вартість зворотної доставки оплачує покупець (якщо товар належної якості).
Обмін товару
Якщо товар не підійшов за розміром, кольором або моделлю, ви можете здійснити обмін протягом 14 днів.
Процедура обміну:
- Повідомте менеджера про бажання обміну.
- Надішліть товар згідно умов повернення.
- Після отримання товару ми відправимо інший розмір або модель (за наявності).
Якщо потрібної моделі або розміру немає в наявності, ви можете:
- обрати інший товар з перерахунком вартості;
- отримати повернення коштів;
- дочекатися надходження потрібної моделі.
Термін повернення коштів
Повернення коштів здійснюється протягом 7 календарних днів після отримання та перевірки товару.
Важливо
- Повернення товару зі слідами носіння або пошкодженнями неможливе.
- Будь ласка, перевіряйте товар при отриманні у відділенні пошти.
Питання та відповіді
Як правильно оформити повернення товару, якщо він не був у використанні?
Щоб оформити повернення, зв’яжіться з менеджером, відправте товар службою доставки «Нова Пошта» або «Укрпошта», а після перевірки ми повернемо кошти. Товар має бути в оригінальному вигляді, без слідів носіння, з усіма ярликами та упаковкою, та мати документ, що підтверджує покупку.
Хто оплачує вартість зворотної доставки?
Вартість зворотної доставки оплачує покупець, якщо товар повертається у належному стані відповідно до умов повернення.
Які документи потрібні для здійснення повернення чи обміну?
Для повернення або обміну необхідний документ, що підтверджує покупку (чек, інвойс або електронний лист з підтвердженням замовлення).
Скільки часу триває обмін товару, якщо розмір не підходить?
Обмін здійснюється протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару. Після отримання та перевірки оригінального товару ми надсилаємо новий розмір або модель, якщо вона є в наявності.
Що робити, якщо потрібного розміру або моделі немає в наявності?
У такій ситуації ви можете обрати інший товар з перерахунком вартості, отримати повернення коштів або дочекатися надходження потрібної моделі. Менеджер допоможе вибрати оптимальний варіант.
Не знайшли відповідь? Напишіть нам — допоможемо підібрати взуття.