Головна
/
Обмен и возврат
Обмен и возврат
Возврат товара
Вы можете вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения (не считая дня покупки) в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
Возврат возможен, если:
- товар не был в использовании;
- сохранён первоначальный товарный вид;
- отсутствуют следы ношения или эксплуатации;
- сохранены все ярлыки, пломбы и упаковка;
- есть документ, подтверждающий покупку.
- отсутствием заломов.
1. Кто оплачивает доставку при возврате?
- «Если товар не подошел по размеру или фасону (надлежащего качества), транспортные расходы оплачивает покупатель».
- «Если обнаружен заводской брак, транспортные расходы оплачивает магазин».
2. Способ возврата денежных средств
- «Денежные средства возвращаются на банковскую карту покупателя в течение 1–3 рабочих дней (но не позднее 7 дней) после получения и проверки нами товара».
3. Физический адрес для возврата
- «Вы можете вернуть товар лично в нашем магазине по адресу: г. Кропивницкий, ТЦ "Лесовая песня" или отправить его нам Новой Почтой (укажите данные для отправки: Гома Татьяна Григорьевна, +380 (68) 575-03-96, г. Кропивницкий, 11 отделение Новой Почты)».
Как оформить возврат
- Свяжитесь с нами по телефону +380 (68) 575-03-96.
- Отправьте товар службой доставки «Новая Почта» или «Укрпочта».
- После получения и проверки товара мы произведём возврат денежных средств.
Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель (если товар надлежащего качества).
Обмен товара
Если товар не подошёл по размеру, цвету или модели, вы можете осуществить обмен в течение 14 дней.
Процедура обмена:
- Сообщите менеджеру о желании обмена.
- Отправьте товар согласно условиям возврата.
- После получения товара мы отправим другой размер или модель (при наличии).
Если нужной модели или размера нет в наличии, вы можете:
- выбрать другой товар с перерасчётом стоимости;
- получить возврат денежных средств;
- дождаться поступления нужной модели.
Срок возврата денежных средств
Возврат денежных средств производится в течение 7 календарных дней после получения и проверки товара.
Важно
- Возврат товара со следами ношения или повреждениями невозможен.
- Пожалуйста, проверяйте товар при получении в отделении почты.
Вопросы и ответы
Как правильно оформить возврат товара, если он не был в использовании?
Чтобы оформить возврат, свяжитесь с менеджером, отправьте товар службой доставки «Новая Почта» или «Укрпочта», а после проверки мы вернём деньги. Товар должен быть в оригинальном виде, без следов ношения, со всеми ярлыками и упаковкой, а также иметь документ, подтверждающий покупку.
Кто оплачивает стоимость обратной доставки?
Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель, если товар возвращается в надлежащем состоянии согласно условиям возврата.
Какие документы нужны для осуществления возврата или обмена?
Для возврата или обмена необходим документ, подтверждающий покупку (чек, инвойс или электронное письмо с подтверждением заказа).
Сколько времени занимает обмен товара, если размер не подходит?
Обмен осуществляется в течение 14 календарных дней с момента получения товара. После получения и проверки оригинального товара мы отправляем новый размер или модель, если она есть в наличии.
Что делать, если нужного размера или модели нет в наличии?
В такой ситуации вы можете выбрать другой товар с пересчётом стоимости, получить возврат денег или дождаться поступления нужной модели. Менеджер поможет выбрать оптимальный вариант.
Не нашли ответ? Напишите нам — мы поможем с выбором обуви.